테무 반품 방법, '90일 무료'만 믿다간 손해 보는 이유 (2026년 최신)

테무에서 물건을 구매했는데, 막상 받아보니 사진과 다르거나 품질이 실망스러웠던 적 있으신가요? '구매 후 90일 이내 무료 반품'이라는 문구만 보고 주문했다가, 막상 반품하려니 예상보다 복잡하게 느껴질 때가 있습니다. 사실 여기에는 몇 가지 조건이 숨어 있어요.

짐스캐너 운영자로서 해외직구 데이터를 매일 접하지만, 테무의 반품 정책은 아마존 같은 기존 직구 플랫폼과는 조금 다릅니다. 이 글에서는 헷갈리기 쉬운 테무 반품 방법을 단계별로 정리하고, 수수료를 아끼는 계산법까지 보여드릴게요. (2026년 6월 기준, 테무 공식 반품·환불 정책 및 관세청 통관 기준 확인.)

'90일 무료 반품'의 진짜 의미와 테무 반품 수수료

테무는 주문일(배송일이 아님)로부터 90일이라는 넉넉한 반품 기간을 제공하는 것이 장점입니다. 단순 변심이라도 반품이 가능하죠. 하지만 여기서 중요한 점은 '모든 반품이 항상 무료는 아니다'라는 사실이에요.

• 주문 건당 첫 반품만 무료: 한 주문에서 여러 상품을 구매했더라도, 그중 일부 또는 전체를 반품할 때 첫 번째 신청 건에 대해서만 무료 반품을 지원합니다. 이 한 번의 무료 반품에는 상품을 1개 담든 여러 개 담든 상관없습니다.
• 두 번째 반품부터는 유료: 첫 번째 상품을 반품한 뒤, 며칠 후 같은 주문에 있던 다른 상품을 또 반품하고 싶다면? 이때는 약 2,500원의 반품 배송비가 환불금에서 차감됩니다. (해외 테무에서는 보통 7.99달러가 부과되며, 정확한 금액은 반품 신청 마지막 화면에서 확인할 수 있어요.)
• 부분 환불도 1회 차감: 상품을 돌려보내지 않고 '반품 없는 환불(부분 환불)'을 받더라도 무료 반품 1회가 소진된다는 점을 기억하세요.

이 점을 놓치면 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 여러 개를 샀는데 마음에 안 드는 상품이 많다면, 반드시 한 번에 모아서 반품 신청을 해야 추가 비용을 아낄 수 있어요.

물론 반품이 아예 불가능하거나 거절되는 경우도 있습니다. 착용했거나 세탁한 의류, 포장이나 태그를 훼손한 경우, 위생 스티커가 제거된 속옷·화장품, 배송 후 소비자 부주의로 가치가 크게 훼손된 상품 등이 해당해요. 단, 상품 설명과 실물이 다르거나 명백한 하자가 있다면 이런 제한과 관계없이 반품·환불을 받을 수 있습니다.

테무 반품 방법: 5단계로 끝내기

글로 읽으면 복잡하게 느껴질 수 있지만, 테무 앱에서 직접 해보면 의외로 간단합니다. 아래 5단계를 따라 해보세요.

1. '나' > '내 주문' 들어가기: 테무 앱이나 웹사이트에 로그인한 후 '내 주문' 메뉴로 들어가, 반품하고 싶은 상품이 포함된 주문을 찾습니다.
2. '반품/환불' 버튼 누르기: 해당 주문 상세 페이지에서 '반품/환불' 버튼을 클릭합니다.
3. 상품 및 반품 사유 선택: 반품할 상품을 체크하고 사유를 목록에서 선택합니다. 제품에 하자가 있다면 이 단계에서 사진이나 동영상을 첨부하세요. 증거가 명확할수록 환불 절차가 빨라지고, 하자 건은 무료 반품으로 처리될 가능성이 높아집니다.
4. 반품 방법 선택: 보통 '택배사 방문 수거' 옵션이 기본으로 뜹니다. 한진택배나 CJ대한통운 기사님이 직접 방문해 수거해 가므로 반품 라벨을 인쇄할 필요가 없어요. 신청 후 14일 이내에 상품을 보내야 반품이 유효합니다.
5. 환불 방법 선택: 마지막으로 환불금을 어떻게 받을지 정합니다. 선택지는 '테무 크레딧'과 '원래 결제 수단' 두 가지예요.

환불 방식은 처리 속도와 사용처가 다르니 아래 표로 비교해 보세요.

구분	테무 크레딧	원래 결제 수단
처리 속도	신청 즉시 적립	영업일 5~14일 (최대 30일)
사용처	테무 내 쇼핑에만 사용	카드·계좌 한도로 복구
추천 대상	테무를 계속 쓸 사람	환불 후 테무를 안 쓸 사람
주의점	현금 인출 불가	카드사 청구 주기에 따라 체감 지연

빠르게 돌려받고 싶고 앞으로도 테무를 쓸 계획이라면 크레딧이, 현금으로 확실히 돌려받고 싶다면 원결제 수단이 유리합니다.

수수료 아끼는 법: 따로 vs 모아서 반품 계산 예시

무료 반품이 '주문당 1회'라는 규칙을 실제 돈으로 환산하면 차이가 분명해집니다. 한 주문에서 산 5개 상품 중 3개(A·B·C)를 반품한다고 가정해 볼게요.

• 따로따로 신청한 경우: A 반품(무료) → 며칠 뒤 B 반품(2,500원 차감) → 다시 C 반품(2,500원 차감). 총 5,000원이 환불금에서 빠집니다.
• 한 번에 모아서 신청한 경우: A·B·C를 한 신청서에 담아 한 번에 보냄 → 첫 반품이므로 0원.

즉, 같은 3개를 반품해도 신청을 나누면 5,000원을 손해 보는 셈이에요. 저가 상품을 여러 개 사는 테무 특성상, 자칫하면 반품 배송비가 상품값보다 비싸지는 일도 생깁니다. **'마음에 안 드는 건 한 번에 모아서'**를 꼭 기억하세요.

일반 해외직구 반품과 무엇이 다를까

테무가 편한 이유는 반품을 '국내 쇼핑몰처럼' 처리해 주기 때문입니다. 같은 물건을 미국·일본·중국 쇼핑몰에서 직접 사면 반품 난이도가 확 올라가요.

구분	테무	일반 해외직구(배대지 경유)
반품 접수	앱에서 클릭 몇 번	판매자·배대지 각각 협의
수거 방식	국내 택배 방문 수거	직접 해외로 반송
반품 비용	첫 1회 무료	국제 반송비 최소 2~3만 원대
소요 기간	국내 수거 후 환불	통관·국제배송으로 수 주

이처럼 테무는 반품 장벽이 낮은 편이지만, 일반 직구는 반품비가 비싸 '버리는 게 낫다'는 말이 나올 정도예요. 어떤 나라에서 무엇을 사는 게 유리한지, 배대지를 끼면 비용이 어떻게 달라지는지는 국가별 직구 비교와 배대지 비교에서 확인할 수 있습니다.

참고로 테무 상품은 대부분 중국에서 발송되어 목록통관 면세한도 150달러(미국발 200달러) 이하면 관세 없이 통관됩니다. 한 번에 크게 담아 이 금액을 넘기면 관세·부가세가 붙을 수 있으니, 예상 세액은 관세 계산기로 미리 확인해 두면 좋아요.

환불이 안 될 때 테무 고객센터 연락하는 법

반품 과정에서 문제가 생기거나 환불이 지연된다면 고객센터에 문의해야 합니다. 테무는 한국에서 전화 상담을 제공하지 않고, 주로 온라인 채팅으로 문의를 받습니다.

앱에서 **'나' > '고객 지원'**으로 들어가면 챗봇과 먼저 연결됩니다. 여기서 해결이 안 되면 '상담원 연결'을 요청할 수 있어요. 문의할 때는 그냥 '환불이 안 돼요'라고 보내기보다 주문 번호, 상품명, 문제 상황을 구체적으로 적고 관련 사진을 미리 준비해두면 훨씬 빠르게 처리됩니다.

자주 막히는 상황별로 이렇게 대응하면 됩니다.

• 환불이 약속 기한을 넘긴 경우: 환불 화면에 표시된 예상 완료일과 결제 수단을 캡처해 함께 보내며 진행 상황을 문의하세요. 카드 환불은 카드사 반영까지 시차가 있으니, 테무 처리 완료 안내를 먼저 확인하는 게 순서입니다.
• 수거 기사님이 오지 않는 경우: 신청 후 14일이 지나면 반품이 자동 취소될 수 있으므로, 수거가 지연되면 기한 안에 재신청하거나 상담원에게 직접 수거 일정을 잡아 달라고 요청하세요.
• 반품이 거절된 경우: 사유(태그 훼손·사용 흔적 등)를 확인하고, 부당하다고 판단되면 개봉·상태를 보여주는 사진·영상을 근거로 재심사를 요청할 수 있습니다.

그래도 해결되지 않으면 한국소비자원(1372)이나 전자상거래 분쟁 조정 절차를 활용하는 방법도 있습니다.

결론: 반품 전 30초 체크리스트

테무 반품은 국내 쇼핑몰만큼 편하지만, '무조건 무료'는 아니라는 점만 기억하면 손해 볼 일이 없습니다. 신청 전 아래만 확인하세요.

• 주문일로부터 90일이 지나지 않았는가
• 반품할 상품을 한 신청서에 모아서 담았는가 (2회차부터 약 2,500원 차감)
• 하자 상품은 사진·영상을 첨부했는가
• 신청 후 14일 이내 발송 일정을 잡았는가
• 환불 방식(크레딧 vs 원결제)을 용도에 맞게 골랐는가

해외직구를 더 똑똑하게 하고 싶다면 관세 계산기로 세금을, 국가별 직구 비교로 어디서 사는 게 싼지를, 실시간 세일 모음으로 지금 할인 중인 상품을 확인해 보세요. 반품·환불에 대해 더 궁금한 점이 있다면 댓글로 남겨주시면 정리해 드리겠습니다.